浙江省绍兴市各家财产保险公司日前通过报纸向社会公开作出车险理赔服务的承诺。

　　这些公司承诺，增强服务意识，实施快捷服务。实施全年无休365天24小时接报案、咨询和查勘定损服务，接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序，并在承诺时间内到达事故现场。支公司以上分支机构实行365天8小时受理客户理赔资料制度，满足客户在节假日和午休特殊时段的理赔服务需求。实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确定协议，单证齐全、真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下小额赔款，保证被保险人两个工作日内领取赔款。

　　建立客户投诉处理机制，公开保险行业车险理赔服务标准和各公司个性化特色服务，主动接受保户和媒体的监督；建立提高车险理赔服务质量和效率的长效机制，实施车险理赔服务督察回访制度，加强对车险赔案的复勘核查。